吐血整理:社群运营工作内容大揭秘
发表时间:2020-09-16 文章来源:

社群运营是当下的热门岗位,大家对于社群运营这个概念有些熟悉但对于具体工作内容很懵逼,因为行业的不同,社群运营的具体工作也就有一些差别。这篇文章将为你揭秘社群运营的具体工作内容,笔者做了大量的市场调查将带你从不同角度了解社群运营工作,也揭秘了社群运营的薪资待遇和更适合的行业。全文干货预警,阅读预计花费5分钟。全文的目录如下:


一、不同薪资下的社群运营工作内容分析


1、社群运营工作的市场调查
1.1 城市、行业招聘热度分析
1.2 招聘企业背景特点分析
1.3 社群运营的薪资待遇与经验要求
2、5K左右的社群运营做的什么
3、10K以上的社群运营做的什么


二、社群运营在主流行业工作内容分析


1、互联网/移动互联网社群运营做的什么

2、教育社群运营做的什么
3、电子商务社群运营做的什么


三、不同业务社群运营的工作内容分析


1、服务类社群运营核心工作
2、销售类社群运营核心工作
3、资源对接型社群核心工作


四、社群运营主要工作


1、社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理
2、社群内容的产出和社群氛围的打造
3、深度挖掘用户需求,不断优化运营策略
4、找到核心KOL用户,与他们紧密联系
5、定期总结归纳,优化整个运营架构

一、不同薪资下社群运营工作内容分析

1、社群运营工作的市场调查

城市、行业招聘热度分析一二线城市的社群运营招聘热度持续保持在高位。【城市的Top5】北京、杭州、上海、深圳、广州。这5个城市覆盖了80%以上社群运营的招聘数量。


北京:36%
杭州:17%
上海:13%
深圳:10%
广州:7%
其他:17%社群运营比较吃香的行业:移动互联网、互联网、教育培训、电子商务、金融、O2O、企业服务、医疗健康、文化娱乐、生活服务。移动互联网和互联网、在线教育、电子商务是社群运营的主力。


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2. 招聘企业背景特点分析企业发展与社群运营之间:初创型和成长型企业对于社群运营的需求更大,占据80%以上,天使轮+A轮+B轮融资阶段的企业招聘占了一半C轮/D轮以上、上市公司和中大型企业对社群运营的重视度还不够高。


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3)社群运营的薪资待遇与经验要求分布特点:

5k以下:23%

5k-10k:近40%
10-20k:30%

20K以上:8%


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3-5年工作经验,高薪机会更多薪资10-20K:1-3年工作经验的占了50%20K以上岗位:3-5年工作经验占比67%,近

七成;工作经验在3-5年的优势会更突出。社群运营招聘经验要求:工作经验1-3年:占比四成,最受欢迎


应届生&经验不限:占比28%,接近三成,有一定灵活度和开放度


工作经验1年以内:占比17%


工作经验3-5年/5年以上:占比12%,后续分析可以发现,也是薪资比较高的范围。


社群运营人才总体年轻化,3年以内工作经验与经验不限的总计占88%。

2、5K左右的社群运营做的什么岗位职责:

1、根据产品内容进行用户定向,用户标签提取、输出运营执行方案;


2、研究目标用户需求,配合策划并执行裂变增长活动;


3、运营、维护并拓展用户社群,整理社群信息,营造社群氛围;


4、丰富社群内容,通过内容及活动,保证活跃、留存、促进订单转化。月薪5k左右的社群运营,日常工作大多是跟着公司的 sop 去做转化,并且日常工作很琐碎,更像是“打杂”的,就是拉拉人、维护社群、提供社群咨询。如果仅仅满足于这样一种简单的社群运营状态,本身没有优势,是非常容易被替代的。并且这样下去个人成长发展空间过于局限。

3、10K 以上的社群运营做的什么岗位职责:

1、负责社群氛围的营造,提升社群活跃度,提升社群粘性与转化;


2、输出社群内容,营造各种话题与专题,提升用户活跃度;


3、 通过各种运营活动与手段在哪个运营活动拉动用户增长,提升转化;


4、协助上级制定群内激励制度,有效提升群活跃度与转化;


5、协助公司搭建用户成长体系,分析用户数据,优化用户体验,提高转化率;


6、 收集社群意见并反馈、跟踪与分析。而月薪达到 10k以上的高级社群运营,已经不再做那些拉拉人、发发群公告一类的琐事,他们具备自己独立思考的能力,能够自己去想办法提高社群活跃和社群转化,具备增长社群价值的能力,能够搭建社群体系,制定社群机制:


1)前期针对社群进行定位、门槛设定、淘汰机制、组织架构;


2)中后期通过社群用户分层,优化玩法,增加社群活跃,促成转化;


3)懂得运用系统化思维,能从整体上打造一个高效运转的社群体系。


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二、社群运营在主流行业工作内容分析

1、互联网/移动互联网社群运营做的什么

互联网/移动互联网社群互联网产品的社群核心工作就是是社群的组建和社群氛围营造,社群规则维护,打造有粘性的高质量社群,再就是围绕私域流量池进行拉新转化并对其转化指标负责,还需要懂得策划活动和通过数据分析优化社群的运营优化方案及提高各环节转化率。


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2、教育社群运营做的什么

教育类社群做教育的社群核心工作就是转化。围绕这个词,你做的一些工作可能就有:海报、话术、推文这些。这个是新媒体运营的工作延伸。所以说今年也有很多做新媒体运营的同学,被老板叫去做社群运营。通常这样的社群是阶段性的、有明确的运营生命周期的。


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3、电子商务社群运营做的什么

电商类社群群内带货社群运营的工作就是编辑商品的信息、组织促销、让用户去下单购买产品。这些用户都是你的消费者,所以说你的社群运营工作可能有30%-40%是客服的一个角色。群外带货社群运营的工作就是设置卖货奖励的机制,吸引那些有带货能力的人加入社群,同时维护好跟这些人的关系,帮他们做好带货的辅助工作。

三、不同业务社群运营的工作内容分析

1、服务类社群运营核心工作:

1)让用户有更好的服务体验社群本身就是一个产品或者是某个服务的一部分,比如很多网络付费的课程,都包含了视频录制课程和社群教学服务本身,社群就属于网络服务课的一个部分。


比如说在社群里,用户可以享受班主任答疑、学员交流或者说直播学习等等。


比如说课前预热互动,资料发放,互动提问。这些工作都是为了让花钱买个这个网课的用户能够有更好的学习体验。


除此之外,用现有社群进行优化。这样的工作其实是从优化迭代的角度去提升用户的体验,还是围绕服务二字展开的。


2)提升用户对产品的满意度、维护口碑比如增加客户的粘度和信任度,对学员完课率和口碑负责,提升用户活跃度和满意度。这些都是典型的为了产品口碑而展开的工作,因为无论怎么样的产品,口碑、品牌都是非常重要的。一个老的客户很有可能把他觉得好的产品去介绍给新用户,所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。

2、销售类社群运营核心工作

1)拉新这类运营可以简单理解为利用社群将目标用户聚集在一起。


2)转化通过社群运营的方式,把公司的产品卖给群成员。很多在线教育公司都会通过这样的方式,去售卖自己的网课。一般来说销售类社群运营其实更倾向于在短期社群内向用户展示出产品的价值,然后引导用户购买。


3、资源对接类社群核心工作

1)促活促进群成员的活跃度,让群成员能够在群里聊天和讨论并形成资源的对接。


2)留存让成员能够长期留在群内,不断进行资源对接保证社群的价值。


很多媒体平台通过这样的手段,他们都会把一些头部的创作者拉入一个交流群,这个群就可以看作是资源对接类的社群。这里的资源指的就是平台方提供的流量资源和创作者提供的内容资源进行对换交流,创作者提供良好的内容,平台则提供优势的曝光。总结下来这三个工作都是围绕拉新、促活、留存、转化这四个方面来进行工作的。

四、社群运营主要工作

1、社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理前期梳理好了社群用户的框架,后续的运营才能有条不紊。


比如首先需要明确社群定位,接下来吸引流量入群,但不是看哪个平台有人气,就去哪里做广告。在宣传前,要先分析你的目标用户。比如:如果是亲朋好友,就发朋友圈宣传二维码;如果是进店顾客,就把二维码打印出来放到结账台;如果是网店顾客,就随商品附赠二维码卡片……


有时候引流没有效果,真正的原因可能是因为没有分析自身产品的定位,选择了不适合自己产品的引流平台。


在宣传时还需要一个吸引用户加群的点,让他们愿意加你的微信。就像淘宝商家在二维码的卡片上会注明加好友、好评后会返现金红包。你需要设置这样一个小回馈,吸引更多流量入群。


2、社群内容的产出和社群氛围的打造这一块属于社群服务的范畴,运营者需要规划社群内容的产出形式,比如请专家学者来进行直播,组织各种各样的活动等等,这些内容输出的目的在于打造一个合适的社群氛围,让社群更加具有粘性。


当你有主题的时候,用户才知道去讨论什么,要不每天瞎分享也不知道分享什么?


运营社群,你可以每周或者每两周(具体时间可以自行设置),请一个这个行业里的大咖(一定要是行业里有实战经验的真实分享)。这个分享可以兼顾整个社群的主题,也可以有讨论,慢慢可以正向循环。


3、深度挖掘用户需求,不断优化运营策略在第二步的基础之上再进行内容深挖,洞察到用户的需求,并不断地优化社群内部的氛围和环境,让用户的归属感变得更强,也让他们更愿意为社群的产品/服务买单。


4、找到核心KOL用户,与他们紧密联系只是单纯地把群成员聚集到一起还远远不够,还需要保持群内活跃度,活跃度高的社群才能在必要时刻形成转化,如果群内一潭死水,没几个人互动,大家也不会产生购买冲动。


KOL用户是社群的核心,运营者要擅长通过不断地观察和后台数据分析来找出这些KOL,让他们来帮助你实现社群的稳定和社群的拓展。


比如定期发布新品预告,商品到货信息;分享行业资讯,政策调整......只要用户关心的、想看的就可以。


为了刺激用户购买产品、避免沦为一次性用户,还可以针对老用户设置一些回馈奖励。比如赠送8折券、满减券,下次购物可用。也可以用微信里的“抽奖助手”小程序,不定期针对老用户发起抽奖活动,中奖者可直接获得一定金额的现金红包。


这样一来,老用户赢得了中奖的欣喜,新用户得到了消费的刺激,商家则收获了复购的可能。5、定期总结归纳,优化整个运营架构定期总结是每个社群运营都要做的一件事,一个社群的生死存亡往往就在一线之间,特别是前期。

做好了这些归纳工作,才能精准地找到社群的症结所在,并对其进行优化。


当群成员达到一定规模,就要不断优化完善社群运作规则,界定群成员的日常行为规则,这样便于后期的管理和维护。比如进群修改昵称、言行规则、惩罚规则,都是一些常见的社群规则类型。


* 修改昵称:入群成员需按照规则修改自己的昵称
* 言行规则:群成员应该积极参与本群内的话题讨论,发表观点,拒绝一些形式的人身攻击,辱骂群友

* 惩罚规则:群成员如果发布暴力、色情,以及其他恶意广告者直接从群内清退


当社群的用户量规模较大时,就需要建立一个管理团队负责维持社运的规则,保障群内成员的用户权益。


以上就是本次文章的全部内容了,如果对你有帮助的话,不妨留个言,给笔者一个鼓励呗。


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